1. LIVRAISON 

La livraison est disponible seulement au Canada via Postes Canada. Les retards de livraison imprévus n'autorisent pas les clients à faire des réclamations. Important de noter que Postes Canada ne livre pas les week-ends.
 
1.1 CONDITIONS  

Les livraisons sont fixes et ne sont faites qu'au Canada par Postes Canada. Jouviance n’effectue aucune livraison dans les cases postales. Les retards éventuels de livraison imputables aux transporteurs ne donnent pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts. 

 

1.2 FRAIS DE LIVRAISON & DÉLAIS

Les frais

Le montant de la livraison est ajouté au moment du paiement. Les colis envoyés sont traçables. Lorsque la commande est expédiée, un courriel vous est automatiquement envoyé avec le numéro de suivi Postes Canada.

Livraison Standard: jouviance.com offre la livraison gratuite dès 75 $ d’achats (avant taxes). Pour toute commande de 74,99 $ et moins (avant taxes), une charge fixe de 7,50 $ est ajoutée au total de la commande.

Veuillez prendre note que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés au Canada. La période des fêtes étant plus achalandée, celle-ci peut entraîner des délais supplémentaires au niveau des livraisons qui sont au-delà de notre contrôle et de notre responsabilité. 

Les délais

Mode de livraison	Coût fixe	Les régions	Délais de livraison*
Livraison Standard Postes Canada (commande de 75 $ et plus avant taxes)	GRATUITE	Toutes les régions du Canada	Québec : 2 à 4 jours ouvrables (hors zones reculées) En dehors du Québec : 2 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées)
Livraison Standard Postes Canada (commande de 74,99 $ et moins avant taxes)	7,50 $	Toutes les régions du Canada	Québec : 2 à 4 jours ouvrables (hors zones reculées)  En dehors du Québec : 3 à 11 jours ouvrables (hors zones reculées)

 

NOTE : Les délais de préparation et d'acheminement des commandes peuvent être plus longs pendant les périodes de Vente d'entrepôt. 

 

1.4 DOMMAGES PENDANT L'EXPÉDITION 

Si vous constatez, lors de la livraison, que votre colis est endommagé ou a été ouvert, nous vous conseillons de faire les démarches suivantes : 
 
• Faites le constat directement au livreur, au moment même de la livraison avant de signer.
• Demandez qu'il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, toujours avant de signer (par exemple : « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.). 
• Demandez au livreur de vous laisser ouvrir le colis afin de constater s'il manque un produit ou s'il est endommagé. 

1.5 PRODUITS MANQUANTS DANS LE COLIS 
 
Si vous constatez qu’il vous manque un produit dans votre colis après avoir accepté la livraison, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours suivant la réception du colis, à boutique@jouviance.com, en nous précisant: 
• votre numéro de commande;
• la référence de l’article ou une description détaillé du produit manquant sur votre facture. 
 
1.6 ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON 
 
Si vous étiez absent pour la réception de votre colis, Postes Canada vous en avisera en vous laissant une carte d‘avis de livraison. Celle-ci vous indiquera la date de la livraison manquée ainsi que le lieu de dépôt le plus près de votre adresse de livraison. (Postes Canada conserve les colis 15 jours). 

 

2. RETOUR :  VOTRE SATIFACTION EST NOTRE PRIORITÉ

 

Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats sur notre site jouviance.com, vous devez contacter notre service à la clientèle en renseignant le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Toutes les demandes seront évaluées dans les plus brefs délais et notre service à la clientèle vous indiquera la procédure.

Veuillez ne pas nous retourner des produits ou la totalité de votre commande sans prendre contact préalablement avec notre service à la clientèle.

Les seuls produits qui pourront être retournés devront être non utilisés et encore scellés dans leur emballage d’origine.

Si des produits gratuits étaient inclus dans une commande que vous retournez, vous devez les ajouter à ce retour pour que votre demande soit traitée.

Un seul retour sera autorisé par commande, merci de vérifier toute votre commande avant de nous contacter.

Adresse de retour :

BOUTIQUE JOUVIANCE
995, rue Wellington - Suite 210
Montréal, QC
H3C 1V3

 

2.1 PRODUITS ENDOMMAGÉS

 

Si vous avez commandé un produit sur notre site et qu’il arrive endommagé, merci de contacter notre service à la clientèle sous 30 jours.

 

2.2 ALLERGIE

 

Si vous avez une réaction allergique suite à l'utilisation d’un de nos produits, merci de contacter notre service à la clientèle dans les meilleurs délais.

 

3. REMBOURSEMENT  OU REMPLACEMENT

 

Si votre demande donne suite à un remboursement, il sera envoyé dans les 15 jours suivants votre échange avec notre service à la clientèle.

 

4. ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE

 

Une fois que votre commande est validée sur le site, elle est envoyée à notre entité pour être expédiée. Nous ne pouvons pas la modifier.

 

4.1 MAUVAISE ADRESSE

 

Nous ne sommes pas responsables d’une commande livrée au mauvais endroit si l’adresse indiquée lors du passage de la commande était incorrecte. Merci de contacter le transporteur sélectionné au moment de l’expédition.

 

5. PRODUITS ACHETÉS EN PHARMACIE

 

Si vous avez acheté un produit chez un détaillant, veuillez vous adresser au détaillant pour tout retour ou remboursement.

 

Important

 

Les articles en VENTE FINALE, MAQUILLAGE et DERNIÈRE CHANCE achetés sur jouviance.com ne sont ni échangeables, ni remboursables.